Специалист контактного центра

Требования: Образование среднее профессиональное или выше.
Уверенное владение ПК (Word, Excel. Скорость печати от 70 знаков в минуту)).
Умение управлять эмоциями и сохранять доброжелательность в любой ситуации.
Опыт работы в медицинских учреждениях является приоритетным.

Обязанности: Прием входящих звонков:
запись пациента на прием к врачу по телефону, подбор удобного времени посещения специалиста
информирование о специалистах, акциях, услугах, стоимости, предложение альтернативных или дополнительных вариантов обследования
информирование о подготовке к процедурам, исследованиям
информирование о необходимых документах
Информирование пациентов:
об изменении графика работы клиники,врачей
предварительной записи на прием, вакцинацию
о предварительной записи, подтверждение визита
Отработка пропущенных звонков:
Работа с жалобами и предложениями пациентов
Маршрутизация пациентов по клинике (и до нее), курирование иногородних пациентов
Запись пациентов стационара на услуги
Решение общих вопросов с регистратурой: ожидающий пациент в боксе, утерянные личные вещи и прочие запросы от пациентов.


Рабочее время: с 08:00 до 17:00